La importancia de la comunicación en el ámbito laboral

Sebastián García 

Una buena comunicación en el trabajo es uno (o debería serlo) de los puntos principales a conseguir en la empresa o ámbito laboral, por la fluidez y eficacia obtenida que puede producir en las acciones del elenco de trabajadores/as. Una comunicación eficaz equivale a una mayor precisión de entrega de información del emisor al receptor, con una claridad que llevará a hacer las acciones requeridas en el puesto de trabajo correspondiente.

Su importancia de una buena comunicación radica en la definición los objetivos de la organización y ayuda a los compañeros a colaborar mejor.

Según el servicio de Administración y Dirección y Recursos Humanos de Esneca Business School (2022), hay 4 funciones que influyen en la comunicación empresarial:

• Facilitar las tareas: contar con una relación cercana y de fácil comunicación permite a los empleados conocer sus límites y lo que se espera de ellos. Así, el plan comunicativo sirve para que todos tengan conocimiento sobre las políticas que se tienen que seguir en el trabajo.

• Buena interacción: siguiendo las pautas, el personal de la empresa puede resolver dudas, contactar con los diferentes departamentos e informar de todo lo necesario. Esto crea una fluidez laboral extraordinaria.

• Motivación: cada empresa tiene el gran propósito de aprovechar y obtener el máximo rendimiento dentro de sus procesos. Siguiendo una adecuada comunicación, una organización tiene muchas más probabilidades de proporcionar incentivos y motivación al personal y conseguir que rindan mejor.

• El flujo de información mejora: es importante tener en cuenta la forma en la que se brinda información a nivel interno y externo. Debe ser un método que transmita la información tal y como se quiere hacer llegar, evitando malentendidos.

En la comunicación laboral encontramos de dos tipos: la interna, o sea, la que se realiza en la empresa, y la externa, la de la empresa con proveedores, distribuidores, asociados y los clientes. Podemos encontrar subtipos dentro de cada apartado (Administración y Dirección, Recursos Humanos (2022):

Fuente: Esneca Business School

Por lo tanto, si hay problemas en el apartado de comunicación, es recomendable solucionarlo cuanto antes posible. Hay varias formas de mejorar, pero depende mucho del ámbito en el ámbito de trabajo que te encuentres y el tamaño del negocio, por lo tanto, nombraré algunos tips de carácter general:

• Mantener una escucha activa: escuchar las opiniones y aportaciones de los/as empleados/as, ya sea para el producto como para mejorar la productividad y/o bienestar general de la empresa.

• Mensajes claros y concisos, para no llegar a confusiones.

• Distintos canales de comunicación: saber cómo comunicar el mensaje, debido su importancia y claridad. No es lo mismo un mensaje por WhatsApp o Zoom que en persona, siempre y cuando trabajes preferencialmente de forma presencial. Aquí hay factores que se pueden excluir como trabajos híbridos, teletrabajo y ocasiones extraordinarias, como pasó en el caso de la pandemia.

• Tono de respeto mutuo entre ambas partes.

Referencias bibliográficas

Administración y Dirección, Recursos Humanos (2022, 20 de junio). ¿Cómo debe ser la comunicación en la empresa? Esneca Business School. https://www.esneca.lat/blog/comunicacion-empresa-objetivos-tipos